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广西柳工机械股份有限公司售后服务承诺
广西柳工机械股份有限公司售后服务承诺
2006-1-1   广西柳工机械股份有限公司
 
一.广西柳工机械股份有限公司产品质量公开承诺:
1.   承诺依据
     是中国工程机械行业首获全国质量奖的企业。
国家级技术中心,拥有多项各系列产品的核心技术;产品按国际标准设计,性能与质量在国内处于领先地位。
       具备完善的产品质量管理体系.
       具备先进的制造、检测设备及工艺装备,为国家一级计量单位。
       产品按国际标准设计,性能与质量在国内处于领先地位。(这行不要)
       主导产品是中国机械工业名牌产品。
       具备完善、高效的售后服务体系,在全国各地建有43处办事机构,各系列产品驻外办事处74个;在国内主要城市共建立了各产品特约维修中心100多个;服务网点近550个。
2.   质量承诺
        保证所有出厂产品从设计开发到售后服务严格按照ISO9001 ISO14000标准进行控制。每台产品都经厂内负荷试验,消除早期故障,达到优质可靠,满足用户要求。
        实行产品质量“三包”政策,装载机、“三包”期为自购机之日起保修一年(或2000工作小时,以先到期的为准);挖掘机“三包”期为自购机之日起壹年(或2000工作小时,以先到期的为准),为用户提供终身服务。
3.   服务响应时间
自接到用户反馈信息起本公司在以下规定的时间内保证服务到位:
        维修中心300公里范围内:24小时内到位。
        维修中心301-500公里范围内:48小时内到位。
        维修中心501公里以外:72小时内到位。
 
二.柳工机械快速服务干线 ——装载机、压路机三包期内的“五到位”主动服务
1.  一到位
新机交接服务
整机交给用户时,经销单位维修人员或销售人员手把手地教用户如何使用、维护、保养柳工产品,并填写“新机交接服务单”。特约维修中心并将此服务信息录入到销售服务管理信息系统中,同时特约维修中心负责将“新机交接服务单”按照柳工的要求返回销售公司技术服务中心存档。
2.  二到位
整机销售后100工作小时或15天至1个月内上门服务(先到为准)
各办事处或柳工特约维修中心服务人员帮助用户调整机器,给整机维护、换油、调试,纠正不正确的操作和维护,使机子处在最佳使用状态。
3.  三到位
整机销售后500工作小时或2致3个月内上门服务(先到为准)
各办事处或柳工特约维修中心服务人员帮助用户检查整机各部位的紧固情况、焊缝情况,为用户提供技术咨询,提供必要的产品技术资料和配件支持信息。
4.四到位
整机销售后1000工作小时或5至6个月内上门服务(先到为准)
各办事处或柳工特约维修中心服务人员帮助用户调整机器,给整机维护、换油(滤油)、调试,纠正不正确的操作和维护,使机子处在最佳使用状态。
5.五到位
整机销售后1800-2000工作小时或11至12个月内上门服务(先到为准)
各办事处或柳工特约维修中心服务人员帮助用户调整机器,给整机维护、换油、调试,纠正不正确的操作和维护,使机子处在最佳使用状态。

三.柳工机械快速服务干线 ——挖掘机三包期内的“八到位”主动服务
1.一到位
新机交接服务
整机交给用户时,经销单位维修人员或销售人员手把手地教用户如何使用、维护、保养柳工产品,并填写“新机交接服务单”。特约维修中心并将此服务信息录入到销售服务管理信息系统中,同时特约维修中心负责将“新机交接服务单”按照柳工的要求返回销售公司技术服务中心存档。
2.二到位
整机销售后250工作小时或1至2个月内上门服务(先到为准)
3.三到位
整机销售后500工作小时或3至4个月内上门服务(先到为准)
4.四到位
整机销售后750工作小时或5至6个月内上门服务(先到为准)
各办事处或柳工特约维修中心服务人员帮助用户调整整机,整机维护、换油、调试,使机子处在最佳使用状态。
5.五到位
整机销售后1000工作小时或7至8个月内上门服务(先到为准)
各办事处或柳工特约维修中心服务人员帮助用户检查整机各部位的坚固情况、焊缝情况,为用户提供技术咨询,提供柳工的技术资料和配件信息。
6.六到位
整机销售后1250工作小时,或9至10个月内上门服务(先到为准)
柳工特约维修中心服务人员帮助用户调整机器,维护、保养、调试设备,使其处在最佳使用状态。
7.七到位
整机销售后1500工作小时,或11至12个月内上门服务(先到为准)
柳工特约维修中心服务人员帮助用户检查要器的紧固情况、焊缝情况。维护、保养、调试设备,使其处在最佳使用状态。
8.八到位
整机销售后2000工作小时,或13至14个月内上门服务(先到为准)
柳工特约维修中心服务人员帮助用户检查要器的紧固情况、焊缝情况。为用户提供技术咨询,配件信息。维护、保养、调试设备,使其处在最佳使用状态。

四.柳工机械用户服务技术支持系统
1.定期向柳工机械用户和特约维修中心维修人员提供技术培训,由国外专家或柳工机械技术专家进行技术指导。
2.庞大的服务网络,强大的备件支持,柳工机械专用服务车及时到位,训练有素的技术服务人员现场服务。
3.柳工机械用户享受建档跟踪服务,免费提供技术咨询,总部专职服务工程师随时解答用户提出的问题。
技术服务咨询
装载机业务:0772-3886132,3886133,3886342,3692367;
           传真:0772-3886130
挖掘机业务:0772-3886221,3886594,3886647
           传真:0772-3886594
压路机业务:0772-3886139,传真:0772-3886130
4.全国联网的计算机服务管理信息平台,可迅速地双向传递用户与柳工间的信息;
5.全国用户免费投诉热线:800—8792003,0772-3889191
 
五.必要说明
1.本服务承诺的解释权归广西柳工机械股份有限公司;
2.本服务承诺自2006年1月1日起生效。
 
广西柳工机械股份有限公司 
地址:广西柳州市柳太路1号
邮编:545007
网址:http://www.liugoug.com
电子信箱:sales@liugong.com
 
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